خدمات پس از فروش تیاندی با گارانتی ۳۶ ماهه رادیس
محصولات نظارت تصویری معمولاً برای استفاده چندساله و حفاظت مداوم از خانه، فروشگاه، شرکت، کارخانه یا مجموعههای سازمانی خریداری میشوند. به همین دلیل، وجود گارانتی معتبر و دسترسی به یک واحد خدمات پس از فروش تخصصی، بهاندازه کیفیت تصویر و مشخصات فنی محصول اهمیت دارد.
تمامی محصولات Tiandy که توسط شرکت موج گستران رادیس عرضه میشوند، دارای گارانتی ۳۶ ماهه رادیس هستند. مشتریان محصولات تحت پوشش میتوانند وضعیت اعتبار ضمانت دستگاه را با شماره سریال استعلام کرده و در صورت بروز مشکل، درخواست بررسی فنی و خدمات پس از فروش ثبت کنند. رادیس همچنین برای محصولات تیاندی خدماتی مانند راهنمایی راهاندازی، تنظیمات نرمافزاری، بهروزرسانی Firmware، تنظیم دستگاههای ذخیرهساز و رفع مشکلات رایج عملکردی ارائه میدهد.
پاسخ سریع
گارانتی محصولات تیاندی در رادیس ۳۶ ماه است. این گارانتی برای محصولات Tiandy عرضهشده توسط موج گستران رادیس ارائه میشود و رسیدگی به ایرادهای فنی دستگاه، پس از استعلام شماره سریال و بررسی کارشناسی، مطابق شرایط ضمانتنامه انجام خواهد شد.
برای مشاهده مدلها، مشخصات فنی و مقایسه محصولات، میتوانید وارد صفحه دوربین مداربسته تیاندی شوید.
برای استفاده از خدمات:
- شماره سریال دستگاه را پیدا کنید.
- وضعیت گارانتی را در سامانه رادیس استعلام کنید.
- در صورت فعالبودن ضمانت، مشکل را به واحد پشتیبانی اعلام کنید.
- راهنمایی اولیه یا پذیرش دستگاه برای بررسی فنی انجام میشود.
- نتیجه کارشناسی و نوع خدمات قابل ارائه به مالک محصول اعلام خواهد شد.
گارانتی محصولات تیاندی در رادیس چند ماه است؟
محصولات Tiandy عرضهشده توسط شرکت موج گستران رادیس دارای ۳۶ ماه گارانتی معتبر رادیس هستند. این مدت معادل سه سال خدمات ضمانت است و وضعیت آن بر اساس شماره سریال، تاریخ ثبتشده و شرایط ضمانتنامه هر دستگاه بررسی میشود.
مدت گارانتی نباید با طول عمر محصول اشتباه گرفته شود. گارانتی، دوره تعهد شرکت برای رسیدگی به ایرادهای مشمول ضمانت را مشخص میکند؛ اما یک دوربین یا دستگاه NVR میتواند در صورت نصب و نگهداری صحیح، مدت بیشتری به فعالیت خود ادامه دهد.
گارانتی ۳۶ ماهه رادیس چه مزیتی دارد؟
در تجهیزات نظارت تصویری، خرابی یک دوربین یا دستگاه ضبط ممکن است بخشی از پوشش امنیتی پروژه را مختل کند. برخورداری از گارانتی معتبر، یک مسیر مشخص برای استعلام، عیبیابی و رسیدگی فنی ایجاد میکند.
مهمترین مزایای گارانتی رادیس عبارتاند از:
- امکان استعلام وضعیت گارانتی با شماره سریال
- وجود مرجع مشخص برای دریافت خدمات
- دسترسی به تیم پشتیبانی آشنا با محصولات Tiandy
- بررسی تخصصی مشکلات سختافزاری و نرمافزاری
- دریافت Firmware و راهنمایی متناسب با پارتنامبر محصول
- کاهش ریسک خرید کالای فاقد پشتیبانی مشخص
- امکان پیگیری وضعیت محصول پس از پذیرش
چه محصولاتی تحت پوشش گارانتی رادیس قرار میگیرند؟
گارانتی ۳۶ ماهه برای محصولات اصلی Tiandy که توسط موج گستران رادیس عرضه شده و در سامانه ضمانت این شرکت ثبت شده باشند، قابل بررسی است.
این محصولات میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- دوربینهای مداربسته تحت شبکه Tiandy
- دوربینهای اسپیددام و PTZ
- دستگاههای ضبط تصویر NVR تیاندی
- تجهیزات اصلی Tiandy دارای ضمانتنامه رادیس
ملاک نهایی برخورداری از خدمات، شماره سریال، وضعیت ثبتشده در سامانه، نوع محصول و شرایط مندرج در ضمانتنامه است. بنابراین قبل از نصب، شماره سریال محصول را استعلام کنید و فاکتور خرید و اطلاعات بستهبندی را نگه دارید.
گارانتی ۳۶ ماهه تیاندی شامل چه مواردی میشود؟
گارانتی برای رسیدگی به ایرادهای فنی مشمول ضمانت طراحی شده است. در سیاست رسمی Tiandy نیز ایراد عملکردی ناشی از مواد اولیه، ساخت یا تولید، در صورتی که محصول تحت شرایط عادی و مطابق دستورالعمل نصب و نگهداری استفاده شده باشد، مشمول بررسی خدمات گارانتی عنوان شده است. نوع خدمت نهایی میتواند با توجه به نتیجه کارشناسی و شرایط ضمانتنامه تعیین شود.
در رادیس، دستگاه پس از پذیرش توسط کارشناسان فنی بررسی میشود تا مشخص شود:
- آیا ایراد گزارششده قابل تأیید است؟
- مشکل سختافزاری است یا نرمافزاری؟
- آیا دستگاه در دوره اعتبار گارانتی قرار دارد؟
- آیا خرابی با شرایط استفاده استاندارد مرتبط است؟
- آیا دستگاه نیاز به تنظیم، تعمیر یا اقدام فنی دیگری دارد؟
- آیا ایراد ایجادشده طبق ضوابط، مشمول گارانتی است؟
تصمیم نهایی درباره نوع خدمت، فقط پس از بررسی فنی دستگاه و تطبیق آن با شرایط ضمانتنامه امکانپذیر است.
تفاوت گارانتی با پشتیبانی فنی چیست؟
| نوع خدمت | توضیح |
|---|---|
| گارانتی | رسیدگی به خرابیهای مشمول ضمانت در دوره اعتبار |
| عیبیابی اولیه | بررسی علت احتمالی مشکل قبل از ارسال دستگاه |
| راهنمایی نصب | کمک در اتصال، فعالسازی و راهاندازی اولیه |
| پشتیبانی نرمافزاری | راهنمایی درباره تنظیمات و نرمافزارهای Tiandy |
| بهروزرسانی Firmware | بررسی و ارائه فایل متناسب با مدل و نسخه دستگاه |
| تنظیم NVR | راهنمایی برای افزودن دوربین، ضبط و تنظیمات شبکه |
| خدمات خارج از گارانتی | بررسی دستگاههایی که دوره ضمانت آنها تمام شده یا ایرادشان مشمول گارانتی نیست |
ممکن است یک مشکل بدون نیاز به تعمیر سختافزاری و فقط با اصلاح تنظیمات شبکه، رمز عبور، آدرس IP، Firmware یا تنظیمات ضبط برطرف شود. به همین دلیل، بهتر است قبل از ارسال دستگاه، ابتدا با واحد پشتیبانی فنی تماس گرفته شود.
مراحل دریافت خدمات پس از فروش تیاندی
مرحله اول: بررسی اولیه مشکل
ابتدا مشکل دستگاه را به واحد پشتیبانی اعلام کنید. بعضی ایرادها ممکن است به کابل شبکه، تغذیه، سوئیچ PoE، تنظیمات NVR، تداخل IP یا نسخه Firmware مرتبط باشند و بدون ارسال دستگاه برطرف شوند.
برای بررسی سریعتر، این اطلاعات را آماده داشته باشید:
- مدل کامل و پارتنامبر دستگاه
- شماره سریال
- شرح دقیق مشکل
- زمان شروع خرابی
- نحوه تغذیه دستگاه
- مدل NVR یا سوئیچ متصل
- نسخه Firmware، در صورت دسترسی
- تصویر یا ویدئو از خطا
مرحله دوم: استعلام اعتبار گارانتی
کارشناس وضعیت شماره سریال و اعتبار ضمانت دستگاه را بررسی میکند. اگر اطلاعات محصول با سامانه تطابق نداشته باشد، ممکن است مدارک یا تصاویر بیشتری درخواست شود.
مرحله سوم: پذیرش دستگاه
اگر مشکل از راه دور قابل رفع نباشد، دستگاه برای بررسی تخصصی پذیرش میشود. هنگام ارسال، از بستهبندی مناسب استفاده کنید و از قراردادن تجهیزات غیرضروری مانند آداپتور، پایه یا متعلقات دیگر خودداری کنید؛ مگر اینکه کارشناس درخواست کرده باشد.
مرحله چهارم: کارشناسی فنی
کارشناسان واحد خدمات، دستگاه را از نظر ایراد اعلامشده، وضعیت ظاهری، مشخصات سختافزاری، شماره سریال و شرایط گارانتی بررسی میکنند.
مرحله پنجم: اعلام نتیجه
پس از تکمیل بررسی، نتیجه کارشناسی، وضعیت پوشش ضمانت و اقدام قابل انجام به مشتری اعلام میشود. نوع خدمت میتواند بسته به شرایط پرونده و ضوابط ضمانت متفاوت باشد.
قبل از ارسال دوربین تیاندی چه مواردی را بررسی کنیم؟
بسیاری از مشکلاتی که بهعنوان خرابی دوربین گزارش میشوند، ممکن است به تجهیزات جانبی یا تنظیمات سیستم مرتبط باشند.
قبل از ارسال دوربین این موارد را بررسی کنید:
منبع تغذیه و PoE
دوربین را با آداپتور یا پورت PoE سالم و متناسب با مشخصات محصول آزمایش کنید. خرابی آداپتور، کابل یا پورت سوئیچ میتواند باعث روشننشدن یا ریاستارتشدن دوربین شود.
کابل شبکه
دوربین را با کابل کوتاه و تستشده مستقیماً به شبکه متصل کنید. قطعی رشتههای کابل یا سوکتزنی نامناسب میتواند اتصال دوربین را مختل کند.
آدرس IP
با ابزار Search Config Tool بررسی کنید که دوربین در شبکه شناسایی میشود و با دستگاه دیگری تداخل IP ندارد.
اتصال به NVR
نام کاربری، رمز عبور، پروتکل اتصال و شبکه دوربین و NVR را بررسی کنید. آفلاینبودن دوربین روی NVR همیشه نشانه خرابی سختافزاری نیست.
تنظیمات تصویر
تاری تصویر، سیاهوسفیدشدن در شب یا روشننشدن IR ممکن است به تنظیمات Day/Night، Exposure، Smart IR یا کثیفی لنز مرتبط باشد.
Firmware
از نصب Firmware نامرتبط خودداری کنید. فایل Firmware باید با مدل کامل، Spec و نسخه سختافزاری دستگاه مطابقت داشته باشد.
چه مواردی ممکن است خارج از پوشش گارانتی باشند؟
ملاک قطعی، شرایط درجشده در ضمانتنامه رادیس و نتیجه بررسی فنی است. بااینحال، آسیبهای ناشی از استفاده خارج از شرایط استاندارد ممکن است مشمول خدمات رایگان گارانتی نباشند.
مواردی که معمولاً نیازمند بررسی دقیقتر هستند عبارتاند از:
- ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
- آثار سوختگی یا نوسان شدید برق
- صاعقه و تخلیه الکتریکی
- نفوذ آب ناشی از عایقبندی نامناسب اتصالات
- استفاده از آداپتور یا منبع تغذیه غیراستاندارد
- بازشدن دستگاه یا تعمیر توسط مرکز غیرمجاز
- نصب Firmware ناسازگار
- مخدوششدن یا جداشدن برچسب سریال
- استفاده خارج از دما و شرایط محیطی مجاز
- آسیب ناشی از نصب غیراصولی
- زنگزدگی، خوردگی یا نفوذ مواد شیمیایی
- استفاده نادرست از پورتها و ورودیهای دستگاه
استاندارد IP66 یا IP67 به معنای ضدآببودن محل اتصال کابل نیست. سوکت شبکه و کانکتور برق باید داخل باکس مناسب نصب و در برابر بارندگی و رطوبت محافظت شوند.
چگونه محصول تیاندی دارای گارانتی معتبر را تشخیص دهیم؟
پیش از نصب محصول، این موارد را بررسی کنید:
| مورد | روش بررسی |
|---|---|
| پارتنامبر | تطبیق مدل کامل روی جعبه و بدنه |
| شماره سریال | یکسانبودن سریال بدنه، جعبه و سامانه |
| لیبل گارانتی | تطبیق لیبل گارانتی درج شده روی بسته بندی با لیبل گارانتی رادیس |
| گارانتی | استعلام آنلاین وضعیت ضمانت |
| مشخصات فنی | مقایسه با صفحه محصول یا دیتاشیت |
| سلامت ظاهری | نبود آثار بازشدگی، ضربه یا استفاده قبلی |
| Firmware | تطبیق نسخه با مدل و سختافزار دستگاه |
خرید از مسیرهای رسمی و مجاز، یکی از توصیههای خود Tiandy برای دسترسی به خدمات گارانتی و حفظ حقوق خریدار است.
نمونه عملی: بررسی گارانتی دوربین TC-C35KS
برای نمونه، دوربین زیر را در نظر بگیرید:
TC-C35KS Spec:I3/E/Y/M/S/H/2.8mm/V4.0
این مدل واقعی در سایت رادیس با کیفیت تصویر ۵ مگاپیکسل، لنز ثابت ۲.۸ میلیمتر، دید در شب ۳۰ متر، میکروفون داخلی، پشتیبانی از کارت حافظه، PoE و گارانتی ۳۶ ماهه رادیس معرفی شده است.
برای بررسی گارانتی این دوربین:
- عبارت کامل
TC-C35KSو Spec را روی جعبه و بدنه تطبیق دهید. - مطمئن شوید نسخه سختافزاری درجشده با محصول سفارشدادهشده یکسان است.
- شماره سریال بدنه را با جعبه مقایسه کنید.
- شماره سریال را در سامانه گارانتی رادیس وارد کنید.
- مدل نمایشدادهشده در سامانه را با TC-C35KS تطبیق دهید.
- تاریخ اعتبار گارانتی را بررسی کنید.
- فاکتور و جعبه محصول را تا پایان دوره ضمانت نگه دارید.
اگر شماره سریال مدل دیگری را نمایش داد یا وضعیت آن مشخص نبود، پیش از نصب با واحد خدمات پس از فروش رادیس تماس بگیرید.
طول عمر دوربین تیاندی چقدر است؟
گارانتی ۳۶ ماهه به این معنا نیست که عمر دوربین فقط سه سال است. مدت گارانتی، بازه تعهد خدمات را مشخص میکند؛ درحالیکه عمر واقعی محصول به شرایط نصب و استفاده بستگی دارد.
عوامل مؤثر بر طول عمر دوربین عبارتاند از:
- کیفیت منبع تغذیه و PoE
- وضعیت کابلکشی
- دمای محیط
- رطوبت و گردوغبار
- نحوه نصب اتصالات
- محافظت در برابر نوسان و صاعقه
- نگهداری دورهای
- استفاده از Firmware مناسب
یک دوربین که بهدرستی نصب و نگهداری شود، میتواند پس از پایان دوره گارانتی نیز به فعالیت خود ادامه دهد.
چگونه عمر تجهیزات Tiandy را افزایش دهیم؟
برای کاهش احتمال خرابی:
- از سوئیچ، کابل و آداپتور استاندارد استفاده کنید.
- برای پروژه از UPS و تجهیزات محافظ برق کمک بگیرید.
- اتصالات بیرونی را داخل Junction Box قرار دهید.
- دوربین مناسب شرایط محیطی پروژه انتخاب کنید.
- از نصب Firmware نامرتبط خودداری کنید.
- رمزهای عبور پیشفرض را تغییر دهید.
- لنز، اتصالات و بدنه را دورهای بررسی کنید.
- وضعیت هارد و دمای NVR را کنترل کنید.
- منافذ تهویه دستگاه ضبط را مسدود نکنید.
- قبل از هر تغییر نرمافزاری از تنظیمات نسخه پشتیبان تهیه کنید.
دانلود نرمافزار و Firmware تیاندی
دانلود Easy7، EasyLive Plus، Search Config Tool و فایلهای Firmware در صفحه مستقلی انجام میشود تا کاربران بتوانند نسخه مناسب را بر اساس نوع دستگاه دریافت کنند.
لینک پیشنهادی: دانلود نرم افزارها و Firmware تیاندی
قبل از نصب هر Firmware، مدل کامل، Spec و نسخه سختافزاری دستگاه را بررسی کنید. استفاده از فایل نامرتبط ممکن است عملکرد محصول را مختل کند.
چرا گارانتی ۳۶ ماهه رادیس اهمیت دارد؟
خدمات پس از فروش معتبر فقط یک عبارت تبلیغاتی نیست. در یک سیستم نظارت تصویری، دسترسی به تیمی که محصول، ساختار شبکه، دستگاه NVR، نرمافزار و Firmware آن را میشناسد، میتواند زمان عیبیابی و توقف سیستم را کاهش دهد.
رادیس برای محصولات Tiandy عرضهشده توسط خود، گارانتی ۳۶ ماهه، استعلام آنلاین ضمانت و پشتیبانی فنی ارائه میکند. این خدمات برای پروژههای مسکونی، فروشگاهی، اداری، صنعتی و سازمانی قابل استفاده است.
ثبت درخواست خدمات پس از فروش تیاندی
در صورت بروز مشکل، پیش از ارسال دستگاه با واحد خدمات پس از فروش رادیس تماس بگیرید و شماره سریال محصول را آماده داشته باشید.
برای مشاهده اطلاعات مربوط به فروش، شرایط همکاری، مشاوره خرید و جایگاه رسمی رادیس در عرضه محصولات Tiandy، به صفحه نمایندگی تیاندی در ایران مراجعه کنید.
جمعبندی
تمامی محصولات Tiandy عرضهشده توسط موج گستران رادیس با گارانتی ۳۶ ماهه رادیس ارائه میشوند. خریداران میتوانند با استفاده از شماره سریال، وضعیت ضمانت محصول را استعلام کنند و در صورت بروز مشکل از خدمات پشتیبانی و بررسی فنی استفاده کنند.
برای استفاده صحیح از گارانتی، محصول باید مطابق دستورالعمل نصب و بهرهبرداری شود. همچنین توصیه میشود پیش از نصب، شماره سریال، مدل، مدت ضمانت و مشخصات محصول بررسی و فاکتور خرید نگهداری شود.
در صورت بروز مشکل، ابتدا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. پس از عیبیابی اولیه، در صورت نیاز دستگاه برای بررسی تخصصی پذیرش شده و نتیجه کارشناسی مطابق شرایط ضمانتنامه اعلام خواهد شد.
برای دریافت راهنمایی یا پیگیری درخواست، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق صفحه تماس با رادیس پیام خود را ارسال کنید.
